Итогом становится устойчивый рост и предсказуемая выручка. Первый шаг в разработке стратегии CRM – определение целей. Вам нужно понять, чего вы хотите достичь с помощью этой стратегии. Например, вы можете хотеть сократить цикл продаж, повысить уровень удовлетворенности клиентов или уменьшить отток клиентов.

Шаг 1 Определить Цели Внедрения

У CRM-систем есть интеграции с другими сервисами, что позволяет расширить их возможности. Например, в некоторых CRM можно собирать аналитику об источниках привлечения лидов, в других — передавать данные в 1C или выгружать данные о компаниях из Яндекс Карт. Один из самых важных аспектов CRM-маркетинга — это сегментация клиентской базы. Разделив покупателей на группы по интересам, демографическим характеристикам и поведению, бизнес может более точно настраивать предложения под каждую из них.

Используйте шаблон профиля покупателя, который поможет вам лучше понять своих клиентов и целевой рынок на основе демографии, географии, потребностей, интересов и поведения. Исследуйте, какие https://www.xcritical.com/ социальные сети предпочитают ваши клиенты. Перед тем, как авторизовать сотрудников в системе, проведите обучающий тренинг, в ходе которого наглядно опишите преимущества программы и алгоритм работы с ней.

Решения

Дайте каждому работнику подробную инструкцию по использованию CRM, ответьте на все вопросы. Ещё в amoCRM настраивают роботов-помощников. Боты могут собирать заявки клиентов в нерабочее время и передавать их сотрудниками. Или отвечать на вопросы покупателей  по сценарию. Есть шаблоны ботов, можно настроить кастомные сценарии.

А это повышает лояльность — клиенту проще взаимодействовать crm стратегия с брендом, когда он знает, какой ответ получит от менеджера, в соцсетях или по почте. Повышение лояльности в итоге приводит к удержанию клиента и увеличению прибыли от 25 до 95%. «ЭкоМарт» собирает данные о покупках, предпочтениях, поведении каждого сегмента. Эти данные использует, чтобы разобраться в потребностях и предпочтениях клиентов. Чтобы не забыть, что оценивать, сразу устанавливают KPI.

Возможность автоматически сегментировать аудиторию есть в большинстве систем. Это упрощает рассылку рекламы, а с помощью воронки продаж можно отслеживать, на каком этапе находится каждый клиент. Опишем задачи, которые крайне сложно решить без продуманной стратегии. «ЭкоМарт» анализирует базу клиентов и выделяет несколько сегментов. Первый интересуется органической продукцией. Второй — покупает товары для дома и семейного потребления.

• Формулировка «увеличить продажи» слишком общая.
• При разработке CRM-стратегии опыту уделяют внимание, чтобы росла лояльность клиентов.
• Кроме этого, нужно позаботиться о мотивации сотрудников.
• Чем больше бизнес, тем больше нюансов, которые нужно учитывать в каждом направлении CRM-стратегии.
• СRM-стратегия в таком случае содержит цели «настроить коллтрекинг», «оценивать KPI сотрудников» и прочие подобные.

Например, вы можете сделать познавательное видео и в нём рассказать о группе, где ещё больше полезного контента. В группе чат-бот может предложить набор необычных стикеров за то, что пользователь совершит несколько действий. Далее бот может рассказать о ваших продуктах, собрать больше данных, чтобы вы могли делать персонифицированные рассылки. С помощью данных, которые хранятся в системе, можно рассчитывать прибыль на месяц, полгода или год. А анализ данных позволит определять популярность конкретных товаров и услуг в зависимости от сезона.

Если цель компании — удержание постоянных клиентов, стратегию реализуют сжигание токенов с помощью бонусов. Например, скидок на следующий заказ, благодарственных писем за сотрудничество, вознаграждений за привлечение рефералов, кэшбэка, распродаж. Его прописывают на неделю, месяц, квартал или год.